Refund & Return Policy
UTHSO (উৎস) আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি স্বচ্ছ, নির্ভরযোগ্য এবং গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুসরণ করে। আমরা প্রতিটি অর্ডারে মান এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
1. Eligibility for Return & Exchange
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্যঃ
- ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
- পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে
📌 শর্তাবলী:
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে
- সকল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে
2. Return Request Timeframe
- পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টা (১ দিন) এর মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে হবে
- নির্ধারিত সময়ের পরে করা অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে
3. Non-Returnable Conditions
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়ঃ
- ডেলিভারির পর মত পরিবর্তন
- সামান্য রঙ বা সাইজ ভিন্নতা (লাইটিং/ডিসপ্লে কারণে)
- ব্যবহারজনিত ক্ষতি বা অবহেলা
- ট্যাগ বা অরিজিনাল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য
- অফার / ডিসকাউন্ট / ক্লিয়ারেন্স আইটেম (যদি উল্লেখ থাকে)
4. Return Process
রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের জন্যঃ
- অর্ডার আইডিসহ আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন
- সমস্যার প্রমাণ হিসেবে ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন
- যাচাইয়ের পর রিটার্ন অনুমোদন করা হবে
📦 Return Handling:
- কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য সংগ্রহ করা হতে পারে
- অথবা নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে
5. Exchange & Refund Policy
- একই পণ্য স্টকে থাকলে এক্সচেঞ্জ প্রাধান্য পাবে
- এক্সচেঞ্জ সম্ভব না হলে রিফান্ড প্রদান করা হবে
💰 Refund Method:
- বিকাশ / নগদ / ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৩–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে
6. Delivery & Return Charges
- গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী রিটার্ন হলে ডেলিভারি/রিটার্ন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে
- UTHSO-এর ত্রুটির ক্ষেত্রে (ভুল/ডিফেক্টিভ পণ্য) সকল চার্জ আমরা বহন করব
7. Important Notice
- ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করে গ্রহণ করার অনুরোধ করা হচ্ছে
- কোনো সমস্যা হলে দ্রুত আমাদের জানানো আবশ্যক
8. Contact Information
📞 01815959472
📧 uthso.shop@gmail.com
UTHSO (উৎস) পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই নীতি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
.webp)
.png)
